En YEYÉ, no fabricamos zapatos en serie; gestamos piezas que nacen en el momento en que vos las elegís. Sabemos que comprar algo que aún no existe requiere confianza, y queremos que camines segura desde el primer clic. Si algo no es lo que esperabas, acá estamos para resolverlo de forma simple y transparente.
Si al recibir tus YEYÉ sentís que no son para vos, tenés 10 días corridos desde que recibiste el paquete para solicitar la devolución del dinero. Es tu derecho de arrepentimiento legal.
El Reintegro: Te reintegramos el valor que pagaste sin vueltas, utilizando el mismo medio de pago con el que realizaste la compra.
Tarjetas de Crédito: Tené en cuenta que, dependiendo de la fecha de cierre de tu tarjeta, el reintegro puede verse reflejado en tu resumen actual o en el próximo.
Condición: Los zapatos deben estar sin uso evidente y ser devueltos en su bolsa de terciopelo original. Es parte esencial del objeto que adquiriste y protege la nobleza de los materiales.
Desde que recibís tus YEYÉ tenés 30 días para avisarnos que necesitás un cambio. Nos parece el tiempo justo para que te los pruebes tranquila en casa -siempre sobre una alfombra para no marcar la madera o el cuero de las suelas-.
Flexibilidad: Si por alguna razón ves que no vas a poder cumplir con ese plazo, escribinos y buscamos una solución.
Logística compartida: En cambios por talle o modelo, compartimos el esfuerzo: vos te hacés cargo del envío hacia nosotros y YEYÉ te envía el nuevo par sin cargo a cualquier rincón del país.
Precios y Modelos: Siempre respetamos el monto que abonaste al momento de la compra. Si el cambio es por un modelo de mayor valor, solo deberás abonar la diferencia. Si elegís uno más económico, te entregaremos un cupón por la diferencia para una futura compra.
Nuestra recomendación: Como cada par se hace especialmente para vos, te pedimos que consultes nuestra Guía de Talles y nos preguntes cualquier duda por WhatsApp antes de comprar. Así, el par que nazca será el indicado para vos desde el inicio.
Revisamos cada par antes de enviarlo porque sabemos que esperaste por él. Sin embargo, si considerás que hay una falla técnica:
Mandanos por email o WhatsApp fotos del zapato donde se vea la falla.
Cuando se trata de problemas de este tipo, nos hacemos cargo de todos los costos de envío (ida y vuelta) y te enviamos un par nuevo cuanto antes.
Queremos que el proceso sea tan fino y fluido como nuestro diseño. Seguí estos pasos:
Contactanos: Escribinos por email a [email protected] o por WhatsApp al +54 11 7986 4545.
Iniciá el proceso:
Para devoluciones dentro de los 10 días, podés usar el Botón de Arrepentimiento al pie de nuestra página.
Para cambios, indicanos el nombre completo con el que hiciste tu pedido y qué talle necesitás.
Prepará el envío: Te vamos a compartir una etiqueta de correo para imprimir. Recordá enviar los zapatos sin uso y dentro de su bolsa de terciopelo original.
Una vez que recibimos el par y confirmamos su estado, iniciamos la gestión del nuevo envío o el proceso de reintegro.
